智慧酒店的官方定义
　　根据2013年5月国家旅游局发布的《 饭店智能化建设与服务指南》，智能化酒店是指整合现代计算机技术、通讯技术、控制技术等，致力于提供优质服务体验、降低人力与能耗成本，通过智能化设施，提高信息化体验，营造人本化环境，形成一个投资合理、安全节能、高效舒适的新一代饭店。
　　百度百科也对之做出定义，智慧酒店是指酒店拥有一套完善的智能化体系，通过数字化与网络化实现酒店数字信息化服务技术。酒店智能化是一个不断丰富、发展的领域。酒店作为直接面对客人提供服务的场所，应充分的考虑个人隐私、个性化的需求，以及感受到高科技带来的舒适和便利。同时，酒店物耗、能耗、人员成本，也应考虑降到最低，创造效益。

智慧酒店的特点
　　酒店智能化是一个不断丰富、发展的领域。酒店作为直接面对客人提供服务的场所，应充分的考虑个人隐私、个性化的需求，以及感受到高科技带来的舒适和便利。同时，酒店物耗、能耗、人员成本，也应考虑降到最低，创造效益。智慧酒店应该为客户提供智能化的设备，比如说：智能门禁系统；智能取电开关；交互视频体系；电脑网络体系；展示体系；互动体系以及信息查看体系等。
　　酒店行业应选择适合自己的酒店管理系统。相比于传统的酒店管理系统重视的是钱的管控，酒店运营系统更加强调的是人和物的流转。任何酒店智能化解决方案的落地，关键还是离不开酒店从业人员的使用。服务是人与人之间的行为，离开人的因素，简单地期望冰冷的机器取代服务人员为客提供服务，酒店是省了，但考虑了住客的感受和体验吗？

酒店管理层心中的智慧酒店
　　日前，在中国饭店业O2O峰会暨第三届中国饭店业信息化大会上，锦江国际酒店管理有限公司高级副总裁张兴国、喜达屋亚太酒店及度假酒店有限公司大中华区IT总监黄承红、金陵酒店管理有限公司副总裁杨永彪 、城市名人酒店集团信息部总经理俞海钟就“智慧酒店的建设”展开精彩讨论。每个人都对自己心中的智慧酒店做了解释。
　　俞海钟：“适用，我想要。”杨永彪：“技术加上SOP，然后是酒店的核心力。”黄承红：“一个是敏捷，一个是安全。当我们看到外面的科技变化，你怎样以最灵活的方法跟上步伐。当今天我做了一个非常好的平台，我的数据被别人截取了，某个网站帮你一公布你就做不了智慧酒店了。”张兴国：“首先是无线上网，第二个房控，控制空调、温度，灯光模式，控制窗帘开关。简单叫房控，还有智慧门锁，电子猫眼，还有房间里面移动的变化和智慧变化，魔镜电视等，还有智能马桶等，这些东西我们叫智慧点。”

业内专家心中的智慧酒店
　　华美酒店顾问机构首席知识官、高级经济师赵焕焱认为，智慧酒店的生命力在于提升服务和管理水平、降低人工和能耗成本。因此完整的智慧酒店必须在提升消费体验、节能降耗、降低人工诸方面都有所建树。智慧酒店的服务可以在手机预订、360度实景选房、网上付费、领取智能房卡、入住智慧房间的全过程。
　　知名旅游专家、中国社会科学院旅游研究中心特约研究员刘思敏博士表示，目前所谓的智慧酒店就是数字化和智能化的技术概念，是信息化程度带来信息和服务的便捷化，带来更多的交互性，但称不上“智慧”。刘思敏还表示，智慧比智能更高级，酒店是人的体验，不是信息技术就可以满足的，过分强调智慧化会让旅游体验发生异化。